|
|
 |
Исследование поведения и предпочтения потребителей
|
Изучение поведения покупателей продукции / услуги, проводится со следующими целями:
- Описание модели потребительского поведения
- Описание потребительских предпочтений.
- Оценка эффективности рекламы и средств продвижения продукции
От целей зависит набор используемых методов.
|
1.Описание модели потребительского поведения
|
|
В этом случае исследователей интересует:
- Частота приобретения респондентом того или иного товара
- Наиболее интересные для него позиции товара
- Наиболее распространенные торговые точки, в которых он покупает интересующую его вещь
- Форму оплаты
- Количество друзей и родственников, для которых он делает эти покупки
- Зависимость между моделью потребления и социально-демографическими характеристиками покупателей и пр.
Используемые методы:
- Опросы в местах продаж
- Телефонные опросы (при изучении товаров массового потребления).
- Экспертный опрос (например при изучении спроса на складские помещения скорее всего придется опрашивать группу экспертов из агентств недвижимости).
|
|
2.Описание потребительских предпочтений
|
Это разновидность первой формы исследования с фокусировкой на потребительских качествах приобретаемой продукции.
В этом случае исследователей интересует:
- Какие характеристики продукции вызывают интерес у покупателей и, в конечном счете, являются причиной приобретения именно этого товара?
- В чем состоят воспринимаемые отличия товаров конкурирующих производителей?
- Чувствительность потребителей к стоимости товара.
- Воспринимаемые отличия в сервисе между розничными продавцами продукции и пр.
Используемые методы:
- Опросы в местах продаж (как правило, блок вопросов о предпочтениях включают в исследование модели потребления).
- Телефонные опросы.
- Холл-тесты (тестирование и сравнение потребителями продукции разных производителей, либо разной продукции одного производителя).
|
3.Оценка эффективности рекламы и средств продвижения продукции
|
|
В этом случае исследователей интересует:
- Восприятие рекламных носителей (роликов, полиграфической рекламы, щитовой рекламы, рекламы в местах продаж, упаковки продукции) актуальными или потенциальными потребителями.
- Описание из впечатления и ассоциаций от демонстрируемой рекламы.
- Описание стимулирующего воздействия рекламы.
Используемые методы:
- Опросы в местах продаж и размещения рекламных носителей.
- Фокус-группы.
- Услуги экспертов, оценивающих рекламу.
вверх
|
|
© 2004 "Провокация РОСТА" тренинг & консалтинг™
196084 г. Санкт-Петербург, Московский пр., д.98, офис 18
Ст.м. "Фрунзенская" Тел: (812)388 69 94, 388 6972
|
 |
|
|
|